Las reservas se gestionan de forma segura a través de la pasarela de pago Stripe. La sesión solo se garantiza tras la recepción del email de confirmación.

Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora reservada para el check-in.

Un retraso superior a 15 minutos sobre la hora de inicio podría implicar la cancelación de la sesión sin derecho a reembolso.

• Edades: Experiencias adaptadas para niños de 7 a 16 años.

• Acompañamiento: Los menores estarán supervisados por nuestro Monitor/Game Master de principio a fin.

No se realizan devoluciones. Se permite el cambio de fecha notificando con un mínimo de 72 horas de antelación.

• Cuidado del material: Se suministrará material para el juego que debe ser devuelto íntegramente al finalizar la sesión. Queda prohibida la sustracción de cualquier elemento del local.

• Manipulación: Solo se permite manipular los «materiales modificables» (puzles y candados) necesarios para el avance del juego. No se debe forzar ni maltratar el mobiliario o los decorados.

• Responsabilidad: El mal uso intencionado de las instalaciones o el deterioro del material por conducta negligente podrá derivar en el cobro de los costes de reparación.

• Prohibido fumar (incluido vapeadores) o consumir alimentos/bebidas durante la actividad.

• No se permite el acceso bajo los efectos del alcohol o drogas.

• No se permite el uso de dispositivos inteligentes dentro del local; estos se custodiarán en una zona segura facilitada por la empresa.

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición del usuario en nuestras instalaciones físicas.